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Selbstmedikation - Mit Struktur zum Erfolg

WWHAM! - Klingt einfach und ist doch in der Praxis oft schwer.

Auswertungen der bundesweiten Pseudo-Customer-Besuche der letzten Jahre haben ergeben, dass ein Problem (nur) dann gelöst wird, wenn strukturiert beraten wird. Apothekenleiterinnen und -leiter müssen gemeinsam mit ihren Teams diese strukturierte, individuelle Beratung stets sicherstellen. Nur so können Probleme gelöst werden und Arzneimittel effektiv und sicher wirken. Und nur so können Apotheken vor Ort von Politik und Bevölkerung als wesentliche Säulen der Gesundheitsversorgung wahrgenommen werden. 

Eine Studie der ABDA hat gezeigt, dass Apotheken allein in der Selbstmedikation pro Tag mehr als 300.000 arzneimittelbezogene Probleme lösen können. Bei fast jeder 5. Abgabe eines rezeptfreien Medikaments (18 Prozent) tauchten in der Studie arzneimittelbezogene Probleme auf. So war beispielsweise das vom Patienten ursprünglich gewünschte Arzneimittel in gut 20 Prozent der Fälle für die Symptome ungeeignet, und in knapp 30 Prozent der Fälle waren Grenzen der Selbstmedikation überschritten. 

All dies lässt sich nur aufdecken, wenn – sowohl bei einer Symptombeschreibung als auch bei einem Präparatewunsch – gezielt nachgefragt wird. 

Klingt einfach und ist doch in der Praxis oft schwer. – Struktur hilft: Nutzen Sie das WWHAM-Schema in der Beratung zur Selbstmedikation!

Gut merken lassen sich die zu klärenden Fragen anhand des WWHAM-Schemas nach britischem Vorbild:

  • Who is it for? – Für wen ist das Arzneimittel?
  • What are the symptoms? – Welche Symptome sollen damit behandelt werden?
  • How long have you had it? – Wie lange bestehen die Symptome schon?
  • Action taken? – Haben Sie schon etwas gegen die Symptome unternommen?
  • Other Medication? – Nehmen Sie weitere Arzneimittel ein (sofern relevant)?

Einen One-Pager mit dem Schema, der die Fragen und die Gründe, warum die jeweilige Frage wichtig für die Beratung ist, auflistet, finden Sie unten in den Downloads. 

Nutzen Sie zur Stärkung Ihres Fundamentes nicht nur das WWHAM-Schema, sondern auch unser vielfältiges Fortbildungs- und Weiterbildungsangebot!